よくある質問(FAQ)

こちらの内容をご確認いただき、解決しなかった問題はお問い合わせフォームをご利用ください。

通販について

どのように注文すればいいですか?

東京MTGオンラインショップのご利用方法についてはこちらのページをご確認ください。

注文をキャンセルしたい。

原則、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。やむを得ずキャンセルをご希望の場合は、一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。

複数の注文を同梱して欲しい。

対象のご注文が発送前であれば可能です。2件目以降のご注文の際、備考欄に同梱希望の旨と同梱先の注文番号をご記載ください。

支払い期限を延長して欲しい。

お支払いの期限は、基本的にお客様のご注文より一週間とさせていただいております。

やむを得ず入金が遅れる場合は、お問い合わせフォームより注文内容をご記載いただきお知らせください。

東京MTGで注文した品が届かないのですがどうすれば良いでしょうか?

交通状況・天候の影響により多少お届けが遅れる場合がございます。明らかに到着が遅い場合は、配送中にトラブルが起きてしまった可能性がございます。ご注文の発送方法が書留など補償付きの発送方法でない場合、残念ではございますが、当方では対応することはできません。補償付きの発送方法をご選択の場合、 お手数をお掛けしますが、お問い合わせフォームよりお知らせください。

商品が届いたが、配送中に破損していた。

商品が到着した段階で、配送中に破損・汚損を受けた形跡が見られた場合、できるだけ早くご連絡ください。早期にご連絡いただければ、 損害に応じて商品の交換もしくは返金が可能なケースもございます。配送中の破損・汚損があった場合、商品と封筒両方のお写真と併せてできる限り詳しい情報をお知らせください。

商品が届いたのですが、既に不要なので返金・交換できないでしょうか?

お客様のご都合による返品・返金は承っておりません。当方にて買取り、もしくはトレードに応じられる場合もございますが、 元々の取引とは別扱いとなるため、ご購入いただいた金額を保証できませんのでご了承ください。

アートについて

アートプリントの取り寄せはできますか?

現在アートプリントのお取り寄せは承っておりません。額装アートプリントは定期的に新商品を入荷しておりますので、そちらをご利用ください。

アートプリントはHP上に掲載されている在庫のみでしょうか?

オンラインショップにてお買い上げいただける商品は、HP上に掲載されている商品のみとなっております。また、水道橋の店舗ではHP上に掲載していないアートプリントも販売しておりますが、現状ではそれらの郵送による販売は行っておりません。

指定したカードのアートプリントの作製・印刷は可能でしょうか?

アートプリントは弊社で作っている物ではなく、アーティスト自身が作製しています。そのため、ご指定のカードのアートプリントを弊社で作製・印刷することはできません。

アートやプレイマットの額装をお願いしたい。

現状では、お客様の持ち込みによる額装代行は行っておりません。額装済みアートプリントに関しては、アートページにて販売しておりますので、そちらをご利用ください。

アートや高額商品の支払いを分割にしたい。

東京MTGでは高額商品の分割払いを承っております。

お問い合わせフォームより、お気軽にご相談ください。

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